Políticas de Envío, Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia con Lulishuu sea sencilla y tranquila. Si necesitas un cambio o devolución, puedes solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.

Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a contacto@lulishuu.mx con:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque.

Todos los productos deben encontrarse nuevos, sin uso, limpios y con su empaque original completo.

Garantía de talla

Durante tu compra puedes agregar la Garantía de talla por $49 MXN.

Si tu compra cuenta con esta garantía y necesitas cambiar la talla o color, nosotros cubrimos la logística del cambio. Solo podrás solicitarlo dentro de los primeros 5 días naturales después de recibir tu pedido.

Si no agregaste la Garantía de talla durante tu compra, el cambio tendrá un costo de $179 MXN.

Solo se permite un cambio por pedido.

En caso de no contar con disponibilidad de la talla solicitada, podrás elegir otro color del mismo modelo o recibir un vale digital por el monto pagado.

Cambios atribuibles a Lulishuu

Si recibes un producto incorrecto, con defecto de fabricación o dañado durante el envío, nosotros cubriremos todos los costos de logística.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro del periodo indicado. El producto deberá enviarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original.

Una vez recibido y validado el producto, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada.

Productos con descuento

Los productos con descuento u outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Garantía por defectos de Fabricación

LULISHUU ofrece una garantía de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación. La garantía cubre situaciones que no estén relacionadas con el uso normal del producto ni con desgaste natural.

Se consideran defectos de fabricación: suela despegada, descosidos evidentes en partes funcionales del calzado, materiales dañados desde origen, fallas en la unión de componentes o cualquier defecto estructural que no derive del uso del cliente. LULISHUU evaluará cada caso para determinar si corresponde a un defecto real de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación: desgaste por uso normal, raspaduras en la punta, suciedad o manchas, deformaciones causadas por el uso, humedad, lavado, exposición a elementos inadecuados, maltrato, reparaciones no autorizadas o daños derivados de un uso incorrecto del producto.

Para solicitar la garantía, el Cliente deberá enviar un correo a contacto@lulishuu.mx con número de pedido, nombre completo, descripción del problema y fotografías claras del área afectada.

Una vez validado el defecto de fabricación, LULISHUU reemplazará el producto por uno igual. En caso de no existir disponibilidad, se entregará un vale digital por el monto pagado.

LULISHUU cubrirá los costos de envío cuando el defecto corresponda a garantía. Si el caso no procede, el Cliente deberá cubrir el costo de la guía para recuperar su producto.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías nacionales.

Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. se despachan el mismo día hábil. Después de ese horario, se envían al siguiente día hábil.

Los envíos se procesan de lunes a viernes.

Contamos con dos tipos de envío:

• Envío regular: entrega estimada de 4 a 6 días hábiles.
• Envío express: entrega estimada de 1 a 3 días hábiles.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado. En temporadas altas o por temas operativos de la paquetería, los tiempos pueden extenderse.

Una vez enviado tu pedido, recibirás tu número de guía para rastrear tu paquete.

Es importante ingresar correctamente tu dirección y datos de entrega. Si el paquete es devuelto por información incorrecta o incompleta, será necesario cubrir el costo de una nueva guía para reenviarlo.

Zonas extendidas

Algunas localidades pueden generar costos adicionales de envío por parte de la paquetería. En caso de que esto ocurra con tu pedido, te contactaremos antes de enviarlo para que puedas:

1. Cubrir el costo adicional.
2. Cambiar la dirección de entrega.
3. Cancelar el pedido y solicitar el reembolso completo.

LULISHUU acepta distintos métodos de pago para facilitar la compra del Cliente. Los pedidos se procesarán únicamente cuando el pago haya sido acreditado correctamente.

Pago con tarjeta (Stripe):
A través de Stripe, el Cliente puede pagar con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Stripe también permite pagos mediante Apple Pay, Google Pay y Link cuando el dispositivo lo permita. No se ofrecen meses sin intereses.

Pago con PayPal:
El Cliente podrá pagar utilizando su cuenta PayPal. El pedido será procesado cuando PayPal confirme la acreditación del pago.

Validación de información:
LULISHUU podrá revisar la información proporcionada y, ante inconsistencias o riesgo de fraude, podrá solicitar datos adicionales, suspender temporalmente el pedido o cancelarlo antes del envío.

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página Web se regirán por estos Términos, con la finalidad de efectuar la compraventa de productos al por menor y cumplir con las disposiciones fiscales aplicables.

LULISHUU realiza revisiones y actualizaciones periódicas en la Página Web para procurar que el contenido sea lo más preciso posible. Sin embargo, pueden existir errores o inexactitudes, incluyendo, entre otros, descripciones, disponibilidad, imágenes, términos de pago, ofertas o precios.

En caso de presentarse un error evidente, tanto el Cliente como LULISHUU podrán cancelar la transacción siempre y cuando el producto aún no haya sido enviado. En ese caso, LULISHUU reembolsará el monto pagado y se comunicará con el Cliente para cualquier aclaración necesaria.

LULISHUU no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de mensajería; sin embargo, brindará apoyo al Cliente con el proceso de aclaración ante la paquetería cuando sea necesario.

LULISHUU podrá, en todo momento, limitar la cantidad de productos por Cliente, sin establecer un número máximo predeterminado. Esta medida se aplica para proteger inventarios, evitar compras indebidas y asegurar disponibilidad para el mayor número posible de clientes.

LULISHUU también podrá, en cualquier momento, negar una venta cuando existan condiciones que comprometan la seguridad del personal o la operación logística, o cuando se detecten irregularidades en la transacción.

El Cliente reconoce que es su responsabilidad proporcionar información verdadera, completa y correcta durante el proceso de compra. LULISHUU no será responsable por errores derivados de capturas incorrectas, datos imprecisos o información incompleta por parte del Cliente.

Moneda de la Operación

La moneda que se utilizará en las operaciones que se realicen a través de la Página Web será el Peso, moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos.

De la Calidad y Características de los Productos Ofrecidos

LULISHUU vende, a través de la Página Web, productos ofrecidos que se muestran en el catálogo en línea. Se describen las características mínimas de cada producto dentro de la Página Web, por lo que LULISHUU se obliga, al realizar una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción.

Del Precio y Productos Ofrecidos

Los precios de cada uno de los productos ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto indicado en la Página Web. Los precios incluyen IVA y muestran el desglose de cargos o impuestos adicionales.

Las promociones aplicables a alguno de los productos ofrecidos serán perfectamente identificables y atribuibles a cada producto indicado en la Página Web.

LULISHUU podrá ofrecer precios y ofertas, para la venta de productos en la Página Web, que varíen con respecto a los precios y ofertas sobre los mismos productos en tiendas propias de la marca o similares. Estos precios serán únicamente aplicables a las transacciones de compraventa realizadas por este medio y para la ciudad o entidad así indicada.

Por ningún motivo LULISHUU se obliga a respetar los precios publicados por otros, o que no estén indicados dentro de la Página.

LULISHUU indicará por separado, en la Página Web, el precio de los productos ofrecidos y el de los cargos que se deriven para su entrega o impuestos adicionales, como son fletes y paquetería, entre otros.